Hoy en día, los pacientes médicos tienen múltiples opciones para elegir al seleccionar cualquier consulta para su salud. La mayoría de los pacientes ya no sienten la necesidad de visitar el hospital más cercano, los proveedores de atención médica o incluso las unidades médicas de la comunidad circundante, ya que hay mucha información disponible online.
Por lo tanto, es esencial tener una estrategia de marketing de salud cuidadosamente diseñada para que lleguen nuevos pacientes a tu consulta.
Incluso aunque estés satisfecho con tu volumen actual de pacientes, la promoción de los servicios médicos exige un enfoque de marketing reflexivo para garantizar que tu marca personal esté actualizada.
No puedes esperar mantener un volumen de pacientes de forma indefinida sin utilizar alguna de las estrategias de marketing online de hoy en día como la publicidad en Facebook, el 49% de los consumidores interactúan con contenido de video de marca en Facebook.
Componentes clave del marketing sanitario
1. Emplear una estrategia de marca de salud coherente
En primer lugar, debes determinar la esencia de tu marca. ¿Qué distingue a su red de atención médica, hospital o práctica médica de los demás? ¿Su lugar de trabajo es adecuado para familias? ¿Es posible tener un entorno similar a un spa? Sus equipos médicos son distintos en al menos una forma, y esto es lo que ayuda a los pacientes a recordar la identidad de su organización de atención médica.
Su plan de marketing de atención médica eventualmente tendrá éxito después de darse cuenta de cómo se puede representar mejor su marca en cualquier material de marketing.
2. Cree un sitio web de atención médica optimizado para dispositivos móviles
Un sitio web receptivo se ajusta al tamaño de la pantalla en la que se ve, por lo que la experiencia sigue siendo la misma ya sea que esté usando una computadora, tableta, teléfono u otro dispositivo móvil. Aunque es la norma de la industria hoy en día, los motores de búsqueda lo han estado buscando para identificar el rango de su sitio web médico durante bastante tiempo.
Google valora la experiencia del usuario y dará preferencia a los sitios web que tengan una interfaz compatible con dispositivos móviles. En general, las páginas web receptivas son la opción ideal para la atención médica digital móvil. Verifique que su información e imágenes se carguen de manera adecuada y rápida en los dispositivos móviles, incluso si tiene un sitio receptivo.
3. Pruebe la velocidad del sitio
Los pacientes de hoy en día están menos preparados que nunca para quedarse con tiempos de carga deficientes, según los especialistas en marketing de la salud que investigan los comportamientos de los usuarios en línea. Debido a su sitio web lento, solo se necesitan cinco segundos para perder a un paciente potencial que decide buscar atención en otro lugar.
Una experiencia de usuario insatisfactoria o problemas relacionados con la experiencia del paciente podrían provocar una disminución en los resultados del motor de búsqueda para su sitio web médico o de atención médica. Page Speed Insights de Google le permite probar la velocidad de su sitio web. Si las velocidades de carga de su sitio web son lentas, hable con su desarrollador web para mejorarlas. Además, tenga en cuenta que debe evaluar las velocidades de los sitios de sus competidores, ya sean de su vecindario o de su sector de servicios médicos.
4. Fomente las revisiones de los pacientes en su sitio web.
Por lo general, los pacientes publican reseñas solo si su experiencia es muy agradable o mala. Perderá los buenos comentarios de los pacientes que quedaron satisfechos con su visita, a menos que solicite reseñas de sus servicios de atención médica. Esto puede ser difícil de lograr para los trabajadores de recepción y no se les debe pedir que evalúen el nivel de satisfacción de cada paciente cuando se van.
Como resultado, abogamos por que los hospitales y las prácticas médicas utilicen revisiones automatizadas como parte de su estrategia de marketing de atención médica. Para los clientes satisfechos, debe colocar un correo electrónico solicitando una revisión en el sitio web de la empresa. Las reseñas positivas aparecen directamente en su sitio web y pueden compensar cualquier evaluación en línea desfavorable escrita en otro lugar.
Los puntajes bajos permiten que los médicos u hospitales obtengan más información del paciente e, idealmente, se acerquen y rectifiquen los problemas.
5. Utilice medios tradicionales
Muchos hospitales, organizaciones de salud y clínicas son reacios a invertir en canales publicitarios tradicionales como radio, televisión, pancartas y periódicos. Estas son inversiones importantes y debe ser selectivo en cuanto a dónde gasta su dinero para lograr los mejores y medibles beneficios.
El mejor enfoque para asegurarse de que las personas adecuadas vean sus anuncios en el momento adecuado es contratar a un comprador de medios de atención médica de buena reputación para que realice estas selecciones por usted. Una valla publicitaria en medio de la nada no atraerá a muchos pacientes. Aún así, un comercial de televisión que se transmite en un canal con datos demográficos similares a los de su paciente promedio aumentará significativamente su ROI.
6. Trabajar en la publicidad de boca en boca
Las referencias de boca en boca son una parte importante de cualquier estrategia de marketing de atención médica exitosa. Consulte con los pacientes para saber si están satisfechos después de una cita u operación. Pregunte acerca de los familiares de sus pacientes o envíe felicitaciones de cumpleaños individuales.
Envíe recordatorios de citas de seguimiento por correo electrónico y por teléfono, y haga todo lo posible para mantener una relación médica. Los pacientes siempre apreciarán su tiempo y esfuerzo, y es posible que se esfuercen por recomendar su práctica médica local a sus amigos y familiares.
Resumiendo
Creemos firmemente que todas las estrategias de marketing de atención médica deben personalizarse en función de los requisitos individuales de su unidad médica o centro de atención médica. Sin embargo, incorporar los elementos anteriores y la estrategia publicitaria más reciente, como la publicidad en Facebook, puede ayudarlo a hacer crecer su negocio de atención médica.